Preguntas frecuentes

 ¿Cómo puedo comprar en SOMATEX®?

  1. Localización de su producto deseado
  2. Activación de la función de pedido y realización del pedido
  3. Ya tengo los números de artículo de los productos que deseo pedir, ¿existe la posibilidad de introducirlos directamente para realizar el pedido?
  4. Tengo un código de vale, ¿cómo lo canjeo?
  5. ¿Qué ventajas me ofrece el registro o la creación de una cuenta?
  6. He olvidado la contraseña de mi cuenta de usuario. ¿Cómo puedo recibir una nueva?
  7. ¿Dónde encuentro información detallada sobre los productos?
  8. ¿Dónde puedo obtener las instrucciones de uso de los productos?
  9. ¿Dónde puedo obtener las declaraciones de conformidad de los productos?
  10. ¿Hay cantidades mínimas de pedido?
  11. No se indica mi cantidad exacta necesaria
  12. ¿Por qué no se me indica ningún precio para el producto y por qué tampoco lo puedo pedir?
  13. Me gustaría saber el número de productos por unidad de embalaje
  14. ¿Qué modalidades de envío ofrecen?
  15. ¿Cuáles son los costes de envío?
  16. ¿Es posible realizar también pedidos por fax o teléfono?
  17. ¿Cómo puedo pagar a SOMATEX®?
  18. Devolución y reclamación
  19. ¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de problemas técnicos con el sitio web?

 


 

1. Localización de su producto deseado

Le ofrecemos diferentes formas de descubrir nuestro catálogo de productos para encontrar el producto que desea:

en el área de productos verá una representación clara de nuestro catálogo global, dividida en los ámbitos de aplicación en los que operamos.

También puede utilizar directamente nuestra función de búsqueda para encontrar de manera precisa los instrumentos que necesita. Puede llegar al resultado deseado introduciendo términos o también a través de números de artículos.

Para tener una vista de conjunto de nuestro catálogo en relación con las disciplinas médicas, solo tiene que acceder a las categorías directamente en nuestro sitio web.


 

2. Activación de la función de pedido y realización del pedido

Para la realización de pedidos en nuestra tienda web, tenga en cuenta lo siguiente:

Como consecuencia de distintas normas de admisión y registro o de la concesión de derechos de exclusividad a distribuidores, en ocasiones los pedidos y los suministros solo son posibles en determinados países. Para cada producto le indicamos exactamente en qué países lo distribuimos y suministramos.

Para poner un producto en la cesta de la compra, seleccione primero la variante de artículo que desea y, a continuación, según nuestro modelo de precios, la cantidad y el momento en el que debemos enviar sus productos.

Cuando haya completado todos los campos, calcularemos para usted el precio unitario y total individual. Luego podrá continuar cómodamente el proceso de pedido confirmándonos una vez más su país de entrega, su dirección, su modo de pago y su tipo de envío deseados.

Una vez transmitido su pedido, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que haya indicado.


 

3. Ya tengo los números de artículo de los productos que deseo pedir, ¿existe la posibilidad de introducirlos directamente para realizar el pedido?

En nuestro sitio web ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido directo. El pedido directo es un servicio para los clientes que ya saben qué instrumentos de nuestro catálogo desean pedir.

Para ello, utilice el área “Pedido directo” en nuestra navegación principal. Introduzca simplemente el número de artículo en el campo previsto para ello y haga clic en “Añadir”. El producto que desea se añadirá, y luego solo tendrá que seleccionar la cantidad y el momento de suministro. A continuación, puede pasar por caja y finalizar cómodamente su pedido.


 

4. Tengo un código de vale, ¿cómo lo canjeo?

Puede canjear su vale durante el pedido. Para ello, encontrará directamente en la cesta de la compra un campo de entrada específico. El valor total de su pedido se reducirá en función del valor del vale.


 

5. ¿Qué ventajas me ofrece el registro o la creación de una cuenta?

Como es lógico, puede informarse sobre nuestro catálogo de productos y realizar pedidos sin registrarse o inscribirse. No obstante, crear una cuenta de usuario le ofrece varias facilidades:

  • Información sobre su historial de pedidos.
  • Consulta de sus precios y cantidades individuales.
  • Seguimiento del estado de sus pedidos actuales.
  • Almacenamiento de productos interesantes en su lista de favoritos.
  • Administración de una libreta de direcciones con sus direcciones de envío más frecuentes.
  • Administración de sus suscripciones a boletines

 

6. He olvidado la contraseña de mi cuenta de usuario. ¿Cómo puedo recibir una nueva?

¿Ha olvidado la contraseña de su cuenta de usuario personal? No pasa nada. En nuestro sitio web encontrará un enlace de “He olvidado la contraseña” debajo del área para el acceso a la cuenta de usuario. Solo tiene que hacer clic en ese enlace e introducir en el campo previsto su dirección de correo electrónico.

Al poco tiempo, recibirá un mensaje automático de nuestra parte con un enlace. Utilícelo y siga los pasos descritos a continuación para acceder a una nueva contraseña.

Nota: el enlace adjunto está activo durante 24 horas. Una vez transcurrido este periodo, el enlace pierde su validez. Si no ha modificado su contraseña en ese periodo, vuelva a solicitar una.

¿Tiene más preguntas? Póngase entonces en contacto con su interlocutor personal.


 

7. ¿Dónde encuentro información detallada sobre los productos?

Todos los detalles sobre un producto se encuentran en la zona inferior de la vista de productos. Para llegar allí, utilice el enlace “Detalles” a la derecha, junto a la ilustración del producto o desplácese hacia la parte inferior de la página. Además de un resumen de las características del producto, encontrará una descripción exhaustiva del instrumento. También le ofrecemos material informativo adicional como folletos, instrucciones de uso, tutoriales, vídeos para descargar o reseñas con referencias.


 

8. ¿Dónde puedo obtener las instrucciones de uso de los productos?

Ofrecemos la posibilidad de descargar las instrucciones de uso en formato digital de todos nuestros productos. Puede encontrar estas instrucciones directamente en el área de detalles del producto, debajo de la ilustración.


 

9. ¿Dónde puedo obtener las declaraciones de conformidad de los productos?

Previa petición, su asesor le hará llegar por correo electrónico las declaraciones de conformidad de nuestros productos.


 

10.  ¿Hay cantidades mínimas de pedido?

Sí, para cada producto se indican cantidades mínimas de pedido. Estas se deben tener en cuenta y respetar cuando se realiza un pedido.

Si es usted un cliente nuevo o si desea enviarnos un pedido por primera vez, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Su asesor personal discutirá con usted las opciones de una solución individual.


 

11. No se indica mi cantidad exacta necesaria

Como consecuencia de nuestro modelo de precios progresivos, ofrecemos únicamente cantidades de compra fijas. Si tiene preguntas sobre las cantidades de compra, nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarle más información en todo momento por teléfono o correo electrónico.


 

12. ¿Por qué no se me indica ningún precio para el producto y por qué tampoco lo puedo pedir?

No le aparecerán precios para el producto ni tampoco lo podrá pedir si en su país no disponemos de un registro/una autorización para la venta de ese producto o si en su país distribuimos nuestros productos a través de un distribuidor exclusivo.

En estos casos, se puede poner en contacto en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente. Le informaremos sobre otras opciones o le pondremos en contacto con nuestros distribuidores.


 

13. Me gustaría saber el número de productos por unidad de embalaje

Encontrará la cantidad de un producto por unidad de embalaje en la información detallada sobre el producto en cuestión, debajo de la ilustración del producto.


 

14. ¿Qué modalidades de envío ofrecen?

Envío estándar
Dentro de Alemania ofrecemos el envío estándar en colaboración con DPD. En casos excepcionales, también realizamos envíos al extranjero.

Recogida a través de agencia de transportes propia
Organizamos para usted la recogida de los productos por parte de su agencia de transportes. Para ello, durante el proceso de pedido, indique el nombre de la agencia de transportes que debe recoger sus productos y también su número de cliente en el apartado del tipo de envío. Nos encargaremos de que la recogida se realice dentro del plazo y la forma previstos.

Recogida personal
¿Desea organizar personalmente la recogida de sus pedidos?
Entonces, seleccione el punto Recogida personal en el apartado del tipo de envío durante el proceso de pedido. Una vez hayamos recibido su pedido, le proporcionaremos por correo electrónico toda la información necesaria para la recogida a través de una agencia de transportes:

  • plazo de entrega
  • medidas y peso
  • factura proforma
  • albaranes de entrega
  • documentos acompañantes de exportación
  • dirección de recogida

Importante:
la agencia de transportes contratada por usted solo recibe los productos pedidos si se presenta con el número de albarán de entrega correcto.


 

15. ¿Cuáles son los costes de envío?

A partir de un valor neto de productos de 500- €, dentro de Alemania suministramos franco a domicilio. Para valores de pedido inferiores a 500- € se carga un importe global de 25- € de costes de envío y logística.

Para pedidos del extranjero, son válidas básicamente las condiciones de entrega franco fábrica. Esto significa que preparamos para la recogida los productos pedidos por usted a partir de la fecha y en el lugar indicados en la confirmación del pedido. Con ello, le ofrecemos la opción de controlar personalmente la cuantía de los costes de envío recurriendo a una agencia de transportes de su elección.

No obstante, si desea que seamos nosotros los que realicemos el envío, puede seleccionar la opción “Envío estándar”. Entonces le calcularemos los costes de envío según el peso y el volumen de su pedido, así como el lugar de entrega deseado. Los costes de envío se calcularán e indicarán en la cesta de la compra de nuestra tienda web.


 

16. ¿Es posible realizar también pedidos por fax o teléfono?

En casos excepcionales también aceptamos pedidos por teléfono o fax. Para ello, póngase directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


 

17. ¿Cómo puedo pagar a SOMATEX®?

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Pago contra factura:
Usted recibe los productos o encarga la recogida de los productos en nuestras instalaciones y luego paga. No obstante, tras la recepción del pedido realizaremos una evaluación de riesgos a través de una comprobación de solvencia. Existen casos en los que no es posible una compra contra factura. En esos casos, nos reservamos el derecho de modificar la opción de pago tras la recepción y la comprobación de su pedido. Alternativamente, también existe la opción de pagar su pedido por anticipado.

Pago anticipado:
Directamente después del envío de su pedido recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de una cuenta a la que puede transferir cómodamente el importe pagadero de la factura. Reservaremos para usted los productos pedidos hasta siete días a partir del día del pedido.

Al realizar la transferencia, se debe asegurar de indicar los datos de forma íntegra y correcta para que podamos asignar correctamente su pago y entregar los productos lo más rápidamente posible. Cuando el importe completo se haya recibido en nuestra cuenta, tramitaremos inmediatamente su pedido y lo enviaremos a la dirección indicada por usted o se lo prepararemos para la recogida si ha optado por la recogida personal.


 

18. Devolución y reclamación

Con arreglo a nuestras condiciones comerciales, se excluye básicamente la posibilidad de devolución de productos.

Como es lógico, si los productos pedidos por usted presentan defectos realizaremos una reparación o un suministro sustitutivo. Para ello, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Nuestra área de gestión de calidad le asignará un número RAN con el cual puede devolvernos gratis los productos.

En casos excepcionales y en coordinación con su asesor, cambiaremos gratis los productos pedidos.


 

19. ¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de problemas técnicos con el sitio web?

¿Tiene dificultades técnicas relacionadas con el uso de nuestra oferta de Internet?
¿No puede acceder a su cuenta de cliente, no se muestran correctamente las páginas de la tienda web o no puede usted realizar su pedido?

Descríbanos con el mayor detalle posible el problema y comuníquenos qué versión de navegador y qué sistema operativo utiliza.

Póngase en contacto con su asesor y proporciónele esta información. Su problema será reenviado a nuestros especialistas técnicos y se subsanará lo antes posible.