FAQs

Wie kaufe ich bei SOMATEX® ein?

  1. Auffinden Ihres Wunschproduktes
  2. Aktivierung der Bestellfunktion und Durchführung der Bestellung
  3. Ich habe schon die Artikelnummern der Produkte die ich bestellen möchte vorliegen – besteht die Möglichkeit einer Direkteingabe zur Bestellung?
  4. Ich habe einen Gutscheincode vorliegen – wie löse ich diesen ein?
  5. Welche Vorteile bietet mir die Registrierung bzw. Kontoerstellung?
  6. Ich habe das Passwort meines Benutzerkontos vergessen. Wie komme ich an ein
    Neues?
  7. Wo finde ich die Detailinformationen zu Produkten?
  8. Woher bekomme ich die Gebrauchsanweisungen für Produkte?
  9. Woher bekomme ich Konformitätserklärungen für Produkte?
  10. Gibt es Mindestbestellmengen?
  11. Meine exakt benötige Menge wird nicht ausgewiesen?
  12. Wieso erhalte ich am Produkt keine Preise ausgewiesen und kann es auch nicht
    bestellen?
  13. Ich möchte gerne die Anzahl der Produkte pro Verpackungseinheit herausfinden?
  14. Welche Arten des Versandes bieten Sie an?
  15. Wie gestalten sich die Versandkosten?
  16. Ist es möglich auch per Fax oder Telefon zu bestellen?
  17. Wie kann ich bei SOMATEX® bezahlen?
  18. Rückgabe und Reklamation
  19. An wen kann ich mich bei technischen Problemen mit der Website wenden?

 

 

1. Auffinden Ihres Wunschproduktes

Wir bieten Ihren verschiedene Wege an, unser Produktportfolio zu entdecken und damit Ihr Wunschprodukt zu finden:

Im Bereich Produkte erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung unseres Gesamtportfolios, untergliedert in die einzelnen Anwendungsbereiche die wir bedienen.

Sie können auch direkt unsere Suchfunktion verwenden, um gezielt die für Sie in Frage kommenden Instrumente zu finden. Sie können sowohl über die Eingabe von Begriffen als auch über Artikelnummern zum gewünschten Ergebnis gelangen.

Um sich einen Überblick unseres Portfolios bezogen auf ärztliche Fachdisziplinen zu verschaffen, nutzen Sie einfach die entsprechende Kategorisierung direkt auf unserer Homepage.


 

2. Aktivierung der Bestellfunktion und Durchführung der Bestellung

Bitte beachten Sie bei Bestellungen in unserem Webshop:

Auf Grund von Zulassungs- und Registrierungsvorschriften oder durch die Vergabe von Exklusivrechten an Distributoren, sind vereinzelt Bestellungen und Lieferungen nur in ausgewählte Länder möglich. In welche Länder wir genau vertreiben und ausliefern, haben wir direkt an jedem Produkt für Sie kenntlich gemacht.

Um ein Produkt in den Warenkorb legen und bestellen zu können, wählen Sie bitte im ersten Schritt Ihre gewünschte Artikelvariante aus und im Anschluss gemäß unseres Preismodells, die Menge und den Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Waren ausliefern sollen.

Haben Sie in allen Bereichen Ihre Auswahl getroffen, berechnen wir Ihnen den individuellen Stück- und Gesamtpreis. Anschließend können Sie den Bestellvorgang bequem fortsetzen, indem Sie uns noch einmal Ihr Auslieferungsland bestätigen, Ihre Adreßdaten, Ihre gewünschte Zahlungsoption und Versandart angeben.

Nach Übermittlung Ihrer Bestellung, erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung.


 

3. Ich habe schon die Artikelnummern der Produkte die ich bestellen möchte vorliegen –
besteht die Möglichkeit einer Direkteingabe zur Bestellung?

Wir bieten Ihnen auf unserer Website die Möglichkeit einer Direktbestellung an. Die Direktbestellung ist ein Serviceangebot für Kunden die bereits wissen, welche Instrumente sie aus unserem Portfolio ordern möchten.

Hierfür nutzen Sie bitte in unserer Hauptnavigation den Bereich „Direktbestellung“. Tragen Sie einfach die Artikelnummer in das dafür vorgesehene Feld und klicken auf „Hinzufügen“. Ihr Wunschprodukt wird übernommen, wählen Sie nur noch Menge und Lieferzeitpunkt aus. Anschließend können Sie weiter zur Kasse gehen und Ihre Bestellung bequem abschließen.


 

4. Ich habe einen Gutscheincode vorliegen – wie löse ich diesen ein?

Sie können Ihren Gutschein im Rahmen einer Bestellung einlösen. Hierfür finden Sie direkt im Warenkorb ein dafür vorgesehenes Eingabefeld. Der Gesamtwert Ihrer Bestellung reduziert sich entsprechend des Gutscheinwertes.


 

5. Welche Vorteile bietet mir die Registrierung bzw. Kontoerstellung?

Sie können sich selbstverständlich ganz ohne Registrierung oder Anmeldung über unser Produktportfolio informieren und bestellen. Die Erstellung eines Benutzerkontos bringt Ihnen jedoch eine Reihe von Erleichterungen:

  • Informieren Sie sich über Ihre Bestellhistorie
  • Sehen Sie Ihre individuellen Preise und Mengen
  • Verfolgen Sie den Status Ihrer laufenden Bestellungen
  • Speichern Sie interessante Produkte auf Ihrer Merkliste
  • Verwalten Sie ein Adressbuch mit Ihren häufigsten Lieferanschriften
  • Verwalten Sie Ihre Newsletter-Abonnements

 

6. Ich habe das Passwort meines Benutzerkontos vergessen. Wie komme ich an ein
Neues?

Sie haben das Passwort Ihres persönlichen Benutzerkontos vergessen? Kein Problem – auf unserer Homepage finden Sie unterhalb des Bereichs zur Anmeldung in das Benutzerkonto einen Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie diesen einfach mit Ihrer Maus an und tragen Sie in das dafür vorgesehene Feld Ihre E-Mail Adresse ein.

Sie erhalten von uns kurze Zeit später eine automatisierte Nachricht mit einem Link, den Sie bitte verwenden und den beschriebenen nächsten Schritten folgen, um an ein neues Passwort zu gelangen.

Bitte beachten Sie: Der beigefügte Link ist 24h aktiv. Ist dieser Zeitraum verstrichen, so verliert der beigefügte Link seine Gültigkeit. Haben Sie in diesem Zeitfenster Ihr Passwort nicht geändert, fordern Sie bitte erneut eines an.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihre/n persönliche/n Ansprechpartner/in.


 

7. Wo finde ich die Detailinformationen zu Produkten?

Alle detaillierten Informationen über ein Produkt finden Sie im unteren Bereich der Produktansicht. Um dorthin zu gelangen verwenden Sie entweder den Link „Details“ rechts neben der Produktabbildung, oder Sie scrollen in den unteren Seitenbereich. Neben einer Kurzfassung der Produktfeatures finden Sie eine ausführliche Beschreibung des Instrumentes. Zusätzliches Informationsmaterial wie Broschüren, Gebrauchsanweisungen, Tutorials, Videos zum Download oder bezugnehmende Abstracts stellen wir ebenfalls bereit.


 

8. Woher bekomme ich die Gebrauchsanweisungen für Produkte?

Wir stellen unsere Gebrauchsanweisungen für alle unsere Produkte digital als Download zur Verfügung. Sie finden diese jeweils direkt am Produkt im Bereich Produktdetails, unterhalb der Produktabbildung.


 

 9. Woher bekomme ich Konformitätserklärungen für Produkte?

Gültige Konformitätserklärungen für unsere Produkte sendet Ihnen Ihr Kundenbetreuer auf Anfrage sehr gerne per E-Mail zu.


 

10. Gibt es Mindestbestellmengen?

Ja, es gibt pro Produkt ausgewiesene Mindestbestellmengen. Diese sind im Rahmen einer Order zu beachten und einzuhalten.

Sind Sie Neukunde oder möchten erstmalig eine Bestellung bei uns platzieren, dann nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Ihr persönlicher Kundenbetreuer diskutiert jederzeit gerne mit Ihnen die Möglichkeiten einer individuellen Lösung.


 

11. Meine exakt benötige Menge wird nicht ausgewiesen?

Bedingt durch unser Staffelpreismodell bieten wir ausschließlich feste Abnahmemengen an. Für Fragen zu den Abnahmemengen steht Ihnen unsere Kundenbetreuung per Telefon oder E-Mail jederzeit gerne für nähere Auskünfte zur Verfügung.


 

12. Wieso erhalte ich am Produkt keine Preise ausgewiesen und kann es auch nicht
bestellen?

Sie erhalten in den Fällen keine Preise am Produkt ausgewiesen und können es auch nicht bestellen, wenn für Ihr Wunschprodukt entweder in Ihrem Land keine Registrierung/Zulassung zum Verkauf vorliegt, oder wir unsere Produkte in Ihrem Land über einen Exklusiv-Distributor vertreiben.

Nehmen Sie in diesen Fällen jederzeit gerne Kontakt zu unserer Kundenberatung auf. Wir informieren Sie über weitere mögliche Optionen oder stellen den Kontakt zu unseren Distributoren her.


 

13. Ich möchte gerne die Anzahl der Produkte pro Verpackungseinheit herausfinden?

Sie finden die Anzahl eines Produktes pro Verpackungseinheit in den Detailinformationen zum jeweiligen Produkt, unterhalb der Produktabbildung.


 

14. Welche Arten des Versandes bieten Sie an?

Standardversand innerhalb Deutschland
Innerhalb Deutschlands bieten wir den Standardversand in Zusammenarbeit mit DPD an. In Ausnahmefällen versenden wir auch ins Ausland.

Abholung durch eigenen Spediteur
Wir organisieren für Sie die Abholung der Ware durch Ihre Spedition. Hinterlegen Sie hierfür während des Bestellprozesses im Bereich Versandart den Namen der Spedition die Ihre Ware abholen soll und Ihre Kundennummer. Wir kümmern uns darum, dass die Abholung termingerecht und reibungslos stattfindet.

Selbstabholung
Sie möchten das Abholen Ihrer bestellten Ware selbstständig organisieren?
Dann wählen Sie während des Bestellprozesses im Bereich Versandart den Punkt Selbstabholung an. Wir stellen Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail alle Informationen zur Verfügung, die für eine Abholung durch einen Spediteur notwendig sind:

  • Liefertermin
  • Maße und Gewicht
  • Proforma Invoice
  • Lieferscheine
  • Ausfuhrbegleitdokumente
  • Abholanschrift

Wichtig:
Der von Ihnen beauftragte Spediteur erhält die bestellte Ware nur ausgehändigt, wenn er sich mit der entsprechenden Lieferscheinnummer ausweist.


 

15. Wie gestalten sich die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Nettowarenwert von 500,- € Frei Haus. Bei Auftragswerten unter 500,- € werden pauschal 25,- € Versand- und Logistikkosten berechnet.

Für Bestellungen aus dem Ausland gilt grundsätzlich die Lieferbedingung Ex Works. Dies bedeutet wir stellen die von Ihnen georderte Ware ab dem in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Termin und Ort zur Abholung bereit. Damit bieten wir Ihnen die Option die Höhe der Versandkosten selbstständig durch die Beauftragung einer Spedition nach Ihrer persönlichen Wahl zu steuern.

Wünschen Sie dennoch eine Versendung durch uns, können Sie dennoch die Option „Standardversand“ auswählen. Wir berechnen wir Ihnen dann die Versandkosten nach Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung sowie dem gewünschten Lieferort. Die Versandkosten werden im Warenkorb unseres Webshops errechnet und ausgewiesen.


 

16. Ist es möglich auch per Fax oder Telefon zu bestellen?

In Ausnahmefällen nehmen wir auch Bestellungen per Telefon oder Fax an. Nehmen Sie hierzu bitte direkt Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf.


 

17. Wie kann ich bei SOMATEX® bezahlen?

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Rechnungskauf:
Sie erhalten oder lassen die Ware bei uns abholen, dann bezahlen Sie. Allerdings führen wir nach Bestelleingang eine Risikobewertung durch eine Bonitätsprüfung durch. Es gibt Fälle in denen ein Rechnungskauf für Sie nicht möglich ist. In die Fällen behalten wir uns vor, nach Eingang und Prüfung Ihrer Bestellung, die Zahlungsoption abzuändern. Sie haben dann alternativ die Option Ihre Order per Vorauskasse zu begleichen.

Vorauskasse:
Direkt nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Kontoangaben, an die Sie den fälligen Rechnungsbetrag bequem überweisen können. Wir halten Ihre georderten Produkte ab dem Tag der Bestellung bis zu sieben Tage für Sie vor.

Bei der Überweisung sollten Sie auf die vollständigen und richtigen Angaben achten, damit wir Ihre Zahlung richtig zuordnen und Ihnen die Ware möglichst schnell zustellen können. Ist der vollständige Betrag auf unserem Geschäftskonto eingegangen, bearbeiten wir Ihre Bestellung umgehend und schicken diese entweder an die von Ihnen angegebene Adresse oder stellen Sie zur Abholung bereit, sofern Sie sich für die Selbstabholung entschieden haben.


 

18. Rückgabe und Reklamation

Die Rückgabe von Warensendungen ist gemäß unserer Geschäftsbedingungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Weist die von Ihnen georderte Ware Mängel auf, dann leisten wir selbstverständlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Hierfür nehmen Sie bitte telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu uns auf. Unser Qualitätsmanagement wird Ihnen eine RAN-Nummer zuteilen, unter der Sie die Ware kostenfrei an uns zurücksenden können.

In Ausnahmefällen und in Abstimmung mit Ihrem Kundenbetreuer tauschen wir auf Kulanz georderte Ware um.


 

19. An wen kann ich mich bei technischen Problemen mit der Website wenden?

Haben Sie technische Schwierigkeiten bei der Nutzung unseres Webangebotes? Sie können sich nicht in Ihr Benutzerkonto anmelden oder die Seiten des Webshops werden nicht korrekt angezeigt oder Sie können Ihre Bestellung nicht ausführen?

Dann beschreiben Sie uns bitte möglichst genau das Problem und teilen Sie uns mit, welche Browserversion und welches Betriebssystem Sie nutzen.

Kontaktieren Sie mit diesen Informationen Ihren Kundenbetreuer. Ihr Problem wird an unsere Webspezialisten weitergeleitet und so schnell wie möglich behoben.